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Thimmys Papierfresser - corporate blog
Business: Service-Management

Eine Frage der Haltung

Ohne Kontakt zum Kunden ist alles Nichts. Dabei zeigt sich vor allem im Service-Fall die Seele Ihres Unternehmens.

Analyse vorhandener Qualitäts-Standards

Eine Analyse der bestehenden Standards und damit verbunden eine Dokumentation der aktuellen Zielsetzung, erlaubt eine effektive Reflektion auf die tatsächlichen Anforderungen.

Unterstützung Ihrer Service-Organisation

Wir unterstützen Sie einerseits als Repräsentant Ihres Service-Managements, sowie andererseits als Vermittler auch kritischer  Kundenanliegen, auf allen Ebenen der Ausgestaltung Ihrer Serviceorganisation.

Koordinierung von Kunden-Beschwerden

Ein kritisches Feedback Ihres  Kunden kann Ihnen nicht nur aufzeigen, wo Sie aktuell ineffektiv agieren, es führt Ihnen auch vor Augen, wo und wie Sie in Zukunft für Ihre Kunden noch attraktiver werden können.

Optimierung der bestehenden Verfahren

Entsprechen Ihre Verfahren noch den Anforderungen Ihres Tagesgeschäftes? Oft ergeben sich optimierte Verfahren aus Kundenerwartungen, die mit  den bestehenden Standards noch nicht abgebildet werden.

Customerland: Interessenvertretung

Eine Frage des Anspruchs

Sie möchten für sich das Passende, fühlen sich aber als Kunde nicht ernst genommen? Sie haben ein Produkt, eine Dienstleistung gekauft und auch bezahlt und nun werden Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Sie empfinden es immer mehr als Herausforderung individuell wahrgenommen zu werden? Werden Sie zum Lobbyist der eigenen Interessen!

(Selbst)bewußt einkaufen

Wer ein Produkt oder eine Leistung verkaufen will, sollte vor allem auch die Bedürfnisse des Kunden im Fokus haben. Zunehmend entsteht jedoch der Eindruck, dass Anbieter ihre Prioritäten anders setzen. Nehmen Sie das nicht einfach hin. Der selbstbewußte Käufer kennt seine Marktmacht und setzt sie zu seinem Vorteil ein. Wir helfen ihm dabei.

Angebote bewerten und verbessern

Die Beurteilung der Leistung eines Anbieters kann weit mehr als ein „Meckern“ sein. Empfindet der Anbieter eine Beurteilung als begründet und fair, wird er die Möglichkeit seine Leistung marktgerecht anzupassen sehr zu schätzen wissen. Im Ideal ist der Kunde sein wichtigster Partner. Eine Partnerschaft von der beide nachhaltig profitieren.

Customer-Community nutzen

Mit einer entschlossenen Gemeinschaft im Hintergrund lassen sich die eigenen Argumente schärfen und sie bekommen mehr Gewicht. Ein Verband selbstbewußter Consumenten stärkt nicht nur die Durchsetzungsfähigkeit der Interessen jedes Einzelnen, sondern er gibt dem Einzelnen zusätzlich eine Lobby, die einen Anspruch formuliert und die gehört werden will.

professionelle Unterstützung sichern

Die eigenen Interessen als Kunden zu wahren ist oft mit einem hohen Zeitaufwand, viel Arbeit und nicht selten auch einem finanziellem Risiko verbunden. Wer sich eine professionelle Unterstützung sichert, stärkt nicht nur seine Position einem Anbieter von Produkten und Leistungen gegenüber, sondern er verfügt  über entscheidend mehr Möglichkeiten der Mitsprache.